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OTRS Ticketsystem mit MS SQL Server Unterstütztung

Hannover, 06.10.06 - Das beliebte Ticketsystem OTRS wartet in der Version 2.1 mit einigen interessanten neuen Funktionen auf. Unter anderem wird jetzt auch der Microsofts SQL Server unterstützt.

OTRS ist ein sogenanntes Ticketsystem mit dem sich Anfragen per Webinterface, E-Mail, Fax und Telefon verwalten lassen. Die Verarbeitungsleistung liegt auf einem sehr hohen Niveau: Die Bearbeitung von mehreren tausend Tickets pro Tag durch eine fast beliebige Anzahl von gleichzeitig tätigen Bearbeitern ist möglich.

Dabei geht das Ticketsystem OTRS weit über die reine Verwaltung von einfachen E-Mail-Postfächern hinaus. Zu jedem Ticket wird eine Historie geführt, außerdem können mehrere Anfragen zu einem Thema zusammengefasst werden. Eine ganzheitliche Bearbeitung von Vorgängen anstelle einzelner E-Mails wird so ermöglicht. Mit OTRS können mehrere Bearbeiter, auch OTRS 'Agenten' genannt, gleichzeitig Anfragen lesen, beantworten und ordnen.

OTRS bietet eine mehrsprachige Weboberfläche an und macht die Benutzung des Systems über einen Webbrowser (Internetexplorer, Firefox, Opera, ect.) betriebssystemunabhängig. So können auch externe Mitarbeiter oder Kunden bei der Bearbeitung von Tickets mitwirken.

Die neue Version 2.1 erweitert OTRS um die folgenden Funktionen:

- MS SQL Server Unterstützung
- Multi-Kalender-Feature
- Optimierte Wissensdatenbank/FAQ Modul
- Optimierte Synchronisation mit LDAP-Diensten
- Neue Supervisor Funktionen und Watchlists
- Neues Statistik Framework
- PDF Ausgabeunterstützung
- Optimierte Follow-Up-Detection

Weitere Informationen zu OTRS finden Sie auf der Website www.otrs.de.

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